De nouveaux oprérateurs de téléphonie mobile ont investi le marché. Cette concurrence provoque la baisse des prix. En diminuant leurs tarifs, les opérateurs tentent de fidéliser leurs clients. Un commentaire sur des images d'illustration alterne avec les interviews de Franck CADORET, directeur général SFR, d'Alice HOLZMAN, directrice marketing grand public Orange, et d'Edouard BARREIRO, de l'association "UFC Que choisir".
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