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Centre d'appels : le lien commercial à distance

Dans les années 90 la relation client/vendeur vit une véritable révolution : les centres d’appel. Le  téléphone et l’ordinateur deviennent alors les outils clés de l’échange commercial. Les opérateurs téléphoniques ouvrent les premiers ces centres de gestion à distance du service client, suivis ensuite par les banques.

Centre d'appels : le lien commercial à distance

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